Ayuda y contacto
SOBRE SCAPADA
Scapada es una plataforma de anuncios en la cual anunciantes (administradores de anuncios) e interesados (usuarios) pueden ponerse en contacto directo sin intermediarios.
Los anunciantes podrán publicar anuncios en diferentes categorías, tales como rentas vacacionales o de largo plazo, actividades, servicios, negocios, y bienes raíces.
Además, los anuncios de rentas vacacionales, actividades y servicios ofrecen la funcionalidad añadida de aceptar reservaciones, sin ningún tipo de comisión por reservación, y con pagos directos entre usuarios. En estos casos, Scapada solo proporciona el software necesario para el manejo de dichas reservaciones, para configurar los calendarios respectivos, y para facilitar los datos de pagos entre usuarios.
Scapada es actualmente la plataforma de anuncios de este tipo más completa en cuanto a opciones disponibles.
El objetivo, desde el punto de vista de un viajero, es integrar en una misma plataforma la gran cantidad de necesidades que tiene, desde el principio hasta el final de su viaje, tales como:
- La renta de un alojamiento
- La búsqueda de actividades cercanas a su alojamiento, como tours o eventos
- La búsqueda de servicios en esos alrededores, como unas lecciones de la lengua local, un transporte privado, o una consulta con un profesional de la salud
- La búsqueda de negocios cercanos, como restaurantes, cafeterías y tiendas
- La búsqueda de un posible alojamiento a largo plazo, si esas vacaciones o esa visita se extienden más de lo planeado
- La búsqueda de una propiedad en venta, si el lugar visitado se ha convertido en su nuevo hogar
Obviamente no solo se limita a viajeros, pero a toda persona interesada en encontrar anuncios de cualquier categoría mencionada.
Desde el punto de vista de un anunciante, el objetivo es ofrecer la mayor flexibilidad posible al menor costo posible, comenzando por la eliminación total de comisiones por reservación. Los anunciantes tendrán una libertad casi total para elegir cómo configurar sus anuncios, cómo ser contactados, y cómo recibir pagos de usuarios, si los hubiera.
ADMINISTRADORES Y USUARIOS
Cualquier visitante de la web de Scapada que acepte los Términos para usarla será un usuario.
Dentro de Scapada llamaremos administrador (admin) a todo usuario que haya publicado un anuncio, dado que es el responsable de administrar su anuncio.
CUENTAS DE USUARIO
Para registrarte (abrir una cuenta), usa el menú situado arriba a la derecha en cualquier página en Scapada. Haz clic en Iniciar sesión y en la ventana emergente, busca la opción de Registrarse en la parte de abajo. Una vez rellenados el nombre de usuario, correo y contraseña, recibirás un correo electrónico con un enlace para verificar esa misma dirección de correo. Al hacer clic en el enlace, la cuenta estará activa.
En tu correo electrónico recibirás las notificaciones sobre posibles reservaciones, o mensajes no leídos de otros usuarios. Podremos enviarte información sobre nuevas opciones de Scapada, pero no te enviaremos publicidad, ni compartiremos esa dirección.
Todo usuario que se registra debe antes aceptar nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Pagos y Reembolsos.
Para editar tu cuenta, navega a la opción Ajustes del menú de tu cuenta. Podrás cambiar tu nombre y apellidos, añadir una foto de perfil, cambiar tu contraseña, etc.
Solo hay unos pocos campos obligatorios que deben completarse. Si no se rellenan, antes de publicar un anuncio se solicitarán. Se recomienda que los administradores de anuncios completen la sección “Información del perfil”, para generar más confianza y que los demás usuarios puedan saber un poco más sobre ellos.
Los perfiles de los administradores de anuncios serán públicamente accesibles.
No es necesario verificar una cuenta y no se solicita. Respetamos el derecho de cada usuario a permanecer anónimos.
Sin embargo, para incrementar el grado de confianza, ofrecemos la posibilidad de verificarse a aquellos usuarios que lo deseen. Esta verificación incluye un selfie, algún documento identificativo oficial, y posiblemente enlaces a plataformas externas donde el usuario esté presente.
Scapada añadirá indicadores de confianza relacionados con cuántas reservaciones exitosas ha tenido un administrador, cuántas quejas, la exactitud de sus anuncios, etc. Igualmente se añadirán indicadores a los demás usuarios, tales como número de cancelaciones, impagos, etc…
Las cuentas falsas confirmadas y los usuarios malintencionados serán eliminados inmediatamente de nuestro sitio web. Definimos una cuenta falsa como cualquier persona (o cualquier cosa) que se hace pasar por un usuario, pero solo usa el sitio web para enviar spam, engañar a otros usuarios, atacar el sitio web o cualquier cosa que no esté relacionada con el propósito de este sitio web.
Si detectas estafadores o cuentas falsas, te recomendamos que utilices nuestro formulario de contacto para informarnos, o haz clic en el botón “Reportar anuncio” en la parte inferior del anuncio respectivo. Después de la investigación, decidiremos si la cuenta mencionada debe eliminarse o no.
Para eliminar una cuenta, abre la página de Ajustes en tu menú de usuario y luego haz clic en el enlace “Borrar la cuenta” en la parte inferior.
Se eliminarán todos tus datos y tus anuncios, si los hubiera. Los únicos datos restantes serán las reseñas que dejaste, si las hubiera, y tus reservas realizadas o recibidas, ya que contienen información de pagos que podría ser necesaria.
ANUNCIOS
Para publicar un propiedad en renta vacacional o de largo plazo, una actividad, un servicio, un negocio o una propiedad en venta, sigue estos pasos:
- Entra en tu cuenta de usuario y selecciona “Publicar anuncio”. Completa los detalles ayudándote de los menús de “Información” y “Guía”, y cuando termines, presiona Publicar anuncio
- Después de su revisión, el anuncio se publicará y permanecerá activo durante el tiempo que se indica. Si el anuncio es rechazado, se te informará sobre los motivos y es posible que puedas volver a intentarl.
Una vez admitidos y publicados, puedes ver todos tus anuncios publicados en la opción “Mis anuncios” de tu cuenta de usuario. Haz clic en cualquier anuncio para editarlo, ver sus reservaciones, o modificar su calendario (cambiar precios en diferentes días, bloquear fechas, etc…).
Puedes destacar tus anuncios navegando a tus anuncios en tu menú de usuario. Si aparece una estrella a la derecha del nombre del anuncio, eso indica que está disponible para hacerlo destacado. Presiona la estrella y sigue los pasos indicados.
Los anuncios destacados salen al principio de los resultados de búsqueda de anuncios, y tendrán un diseño más llamativo para captar la atención del visitante.
Puedes ocultar un anuncio al público por cualquier motivo, navegando a la página de edición del anuncio respectivo. En la parte superior del formulario, haz clic en la opción “Ocultar”. Volver a mostrarlo funciona de la misma manera, con el botón “Mostrar”.
Si un anuncio expira, no desaparecerá, sino que se ocultará automáticamente al público. Recibirás un correo electrónico con instrucciones para renovarlo.
En la página de edición del anuncio expirado aparecerá el botón para renovar el anuncio.
Puedes eliminar un anuncio en cualquier momento navegando a la página de edición del anuncio. En la parte superior del formulario de edición, haz clic en la opción “Eliminar anuncio”.
Si a tu anuncio aún le quedaba tiempo activo (no había expirado), este tiempo no será recuperable. Perderás los días restantes y toda la información de ese anuncio. Si deseas volver a subir un anuncio, tendrás que rehacer el proceso desde el principio.
RESERVACIONES
Para hacer una reservación los pasos son simples:
- En la página del anuncio:
- Presiona el botón “Reservar”
- En la ventana que se abre, escoge la(s) fecha(s). Dependiendo del anuncio, también podrás seleccionar el horario, tipo y opciones extras
- Presiona el botón Reservar de nuevo. En algunos casos el administrador sólo permite solicitar una reservación
- En la siguiente página:
- Comprueba los detalles y añade los que falten
- Presiona “Continuar”
- En la página de checkout:
- Asegúrate de que todos los precios y detalles son correctos y acepta las políticas indicados
- Presiona “Confirmar”
- Tanto el administrador como tú recibiréis un correo electrónico confirmando la reservación, y la(s) fecha(s) y posibles horarios quedarán bloqueados para ti
- En la página de pagos:
- Se te informará de cualquier pago pendiente, y se te indicará cuándo debes hacerlo
- Se te mostrarán todos las formas de pago que el administrador del anuncio ofrece para recibir tus pagos
- Si es necesario, puedes pagar en ese momento con dicha información. En caso contrario puedes dejarlo para más tarde
Una vez realizadas y confirmadas, en principio las reservaciones no se pueden modificar. Los administradores de anuncios y los huéspedes/clientes pueden comunicarse a través del sistema de mensajería interno y acordar las posibilidades de modificación y/o hacer nuevas reservaciones.
Siempre puedes acceder a tus reservaciones en tu cuenta de usuario, bajo Reservaciones. Se ordenan según su estado (pendiente, confirmado, cancelado…) y luego por fecha, con las próximas reservas más cercanas primero.
Presiona cualquier número de reservación para ver todos sus detalles y opciones. Una vez dentro, podrás enviar un mensaje al administrador del anuncio, confirmar o rechazar una solicitud de reservación (como anfitrión o proveedor de actividades o servicios), acceder a la página de pagos, ver el recibo, o cancelarla por completo.
Después de recibir la primera reservación, selecciona la opción Calendario en el menú de tu cuenta de usuario para mostrar una visión general de todas las reservaciones recibidas para todos tus anuncios combinados.
Para ver solo una visión general de las reservaciones relativas a un anuncio específico, selecciona la opción Mis anuncios de tu menú, haz clic en el anuncio correspondiente y abre su propio calendario.
Tanto los administradores de anuncios como los huéspedes/clientes pueden cancelar las reservaciones hasta la fecha y/o hora de inicio, aunque pueden aplicarse políticas de cancelación y reembolso más estrictas.
En la opción Reservas en el menú de tu cuenta de usuario, abre la reservación específica y haz clic en “Cancelar reserva”.
PLANES
Un plan define cuántos anuncios puede publicar un usuario, cuánto tiempo permanecerán publicados y qué categorías de anuncios permite que un usuario cargue, entre otras cosas.
Visita nuestra página de planes, elige el que prefieras, y sigue los pasos indicados.
PAGOS
Durante el tiempo promocional, el uso de Scapada es totalmente gratuito. Scapada nunca recibirá comisiones por reservación, ni durante ni después de este tiempo.
Los pagos por reservaciones o cualquier otro producto entre un usuario y el administrador de un anuncio se realizan de forma directa entre ellos, sin comisiones añadidas y sin nuestra intervención.
El administrador del anuncio habrá rellenado en su perfil las formas de pago que acepta, junto con los datos necesarios para recibir los pagos. En este momento un administrador podrá elegir recibir pagos a través de transferencia o depósito bancario, tarjeta de crédito, efectivo, Wise, Paypal o Revolut.
Un usuario que haya visitado un anuncio y llegue a la etapa final de la reservación, que será el pago, verá y podrá elegir cualquier forma de pago que el administrador haya ofrecido, y podrá ver los datos asociados para realizar el pago (cuenta bancaria, nombre en Paypal, etc…).
Una vez un usuario ha hecho una reservación (ha pasado la página de Checkout), se le mostrarán las formas de pago disponibles.
El sistema le informará de cuándo se deben realizar los pagos, y qué tipo de pagos se requieren. Por ejemplo, es posible que se requiera un depósito para una reservación, y que el administrador del anuncio requiera que ese pago sea inmediato. También es posible que no se requiera ningún pago por adelantado, y que el pago se pueda realizar en la misma fecha en la que comienza la reservación. El sistema es flexible y el administrador habrá decidido todos estos detalles de antemano.
Un administrador de un anuncio puede exigir el pago por adelantado de una parte o de la totalidad de la reservación en el momento de reservar. Asimismo, podrá requerir un depósito reembolsable para cubrir posibles daños o robos. Estos requerimientos estarán claramente indicados en el anuncio respectivo.
Teniendo en cuenta que los pagos son directos al administrador del anuncio, y Scapada no interviene en ningún momento, es responsabilidad del usuario que reserva asegurarse de que el administrador del anuncio tiene buena reputación y es confiable.
Scapada ofrece a los administradores la posibilidad de verificarse, recibiendo por ello una marca de verificación en su perfil. Asimismo, los administradores podrán indicar en sus anuncios otros sitios web en los que están anunciados, para que otros usuarios puedan comprobar reseñas externas, y que efectivamente el anuncio es real. Con el tiempo, los anuncios acumularán reseñas e indicarán la calidad del anuncio y el anunciante. También es recomendable contactar a través de nuestra mensajería interna al administrador antes de realizar un pago, para confirmar que todo es correcto.
IMPUESTOS, TASAS Y COMISIONES
Los impuestos son responsabilidad de cada administrador de anuncios. Dado que Scapada no paga a sus usuarios (miembros), tampoco retenemos ni podemos retener ningún impuesto.
En Scapada no aplicamos comisiones ni tarifas añadidas por reservación, ni a administradores de anuncios ni a usuarios que reservan. Para los usuarios que solo quieran encontrar y pagar por alojamientos, actividades o servicios, el uso de este sitio web es totalmente gratuito.
De forma predeterminada, los impuestos no se muestran directamente en los anuncios y solo se muestran los precios totales, con los impuestos incluidos. Ciertos países pueden imponer impuestos sobre las reservaciones, y es por eso que se sugiere que los administradores de anuncios agreguen en el campo Descripción o en el campo Reglas, el porcentaje de impuestos ya incluido. Alternativamente, los administradores pueden incluir una opción adicional obligatoria (Opciones adicionales) que incluya el valor de los impuestos o cualquier otra tarifa agregada, tales como los “impuestos de turismo”.
FORMULARIO DE CONTACTO
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